Психология общения. Панфилова А.П.

М.: 2013. - 368 с.

В учебнике рассматриваются психологические аспекты коммуникативной компетентности; функции, модели и стили общения; специфика межличностного и делового общения в контексте группового взаимодействия и взаимовлияния; рассмотрены вербальные и невербальные средства общения, виды слушания и техники установления обратной связи; описаны сенсорные каналы и убеждающие технологии; характеризуются ролевое и конфликтное поведение, техники управления этими процессами и этические проблемы общения в организации. Изложение теории сопровождается тестами, практическими заданиями. Предлагается выполнить упражнения, нацеленные на коммуникативный практикум и развитие у читателя конкретных умений и навыков, необходимых для эффективной коммуникации. Для студентов учреждений среднего профессионального образования. Может быть полезен преподавателям, воспитателям, психологам, социальным работникам, менеджерам.

Формат: pdf

Размер: 11 Мб

Смотреть, скачать: drive.google

Оглавление
Уважаемый читатель 3
Предисловие 4
Глава I. Общение как предмет научного знания 9
Введение в учебную дисциплину. Категория «общение» в психологии 9
Компетентностный подход к проблемам общения 13
Коммуникативная компетентность 16
Многоплановый характер общения 20
Виды и уровни общения 21
Модели общения 25
Стили общения 32
Глава II. Социальная перцепция 47
Перцептивная функция общения 47
Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания 50
Механизмы взаимопонимания в общении 53
Трудности и дефекты межличностного общения 56
Сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении 62
Имидж и самопрезентация 66
Глава III. Интерактивная функция общения 79
Структура межличностного взаимодействия 79
Стратегии и тактики взаимодействия 86
Позиции и ориентации в деловом взаимодействии 91
Формы стратегического поведения в общении 95
Механизмы партнерских отношений 98
Правила корпоративного поведения в команде 99
Глава IV. Коммуникативная функция общения 113
Природа и цель коммуникаций 113
Помехи, искажающие информацию 120
Эффективность коммуникации 121
Коммуникативные барьеры 122
Технологии обратной связи в говорении и слушании 135
Глава V. Психологические особенности общения 149
Средства общения: вербальные и невербальные 149
Функции языка в речевом общении 151
Коммуникативное намерение 154
Средства вербального общения 156
Слушание в межличностном общении 159
Виды и функции слушания 161
Помехи эффективного слушания 168
Приемы .эффективного слушания 170
Невербальные средства взаимодействия 171
Глава VI. Роль и ролевые ожидания в общении 193
Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия 193
Социальная роль как идеальная модель поведения 197
Ролевое поведение личности в общении 204
Виды социального взаимодействия 206
Взаимное влияние людей в процессе общения 211
Глава VII. Формы делового общения и их характеристики 231
Деловые беседы 231
Публичные речи 237
Публичные презентации, аргументации и возражения 240
Письменная коммуникация: свойства и функции 251
Глава VIII. Конфликтное общение 269
Понятие конфликта, его виды 269
Источники конфликтов и стадии их протекания 273
Причины конфликтов 275
Этапы и алгоритм анализа конфликтов 277
Общение с детьми разного возраста, общение в семье 279
Невербальные сигналы как индикаторы агрессии 281
Виды агрессивности и ее взаимосвязь с конфликтами 283
Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция 286
«Окно Джохари» 290
Способы управления конфликтами 292
Переговоры — эффективный способ разрешения конфликтов 295
Эмоциональное истощение как следствие стрессов в педагогической практике 297
Глава IX. Этические формы общения 310
Этика, репутация и ценности в организации 310
Позитивные и негативные ценности 311
Ценностно-ориентационное единство 313
Этические нормы и корпоративная этика - 314
Деловой этикет в профессиональной деятельности 316
Культура поведения личности 319
Психологические игры 325
Интерактивные имитационные технологии 326
Ролевые игры для обучения общению 327
Тренинг научения взаимодействию 330
Развитие коммуникативной и интерактивной компетентности 332
Заключение 341
Приложение 343
Литература 360